Uittrekselonline

Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument digitale inhoud, producten en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze digitale inhoud, zaken en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen de ondernemer en de derde.
  2. Bedenktijd: de termijn waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
  3. Consument: de persoon die niet handelt voor doeleinden die te maken hebben met ambachts-, bedrijfs-, handels-, of beroepsactiviteit doeleinden.
  4. Dag: kalenderdag.
  5. Duurovereenkomst: een overeenkomst die tot de regelmatige leveringen van digitale inhoud, zaken en/of diensten gedurende een bepaalde periode strekt.
  6. Digitale inhoud: gegevens die geproduceerd en geleverd worden in digitale vorm.
  7. Herroepingsrecht: de consument zijn mogelijkheid om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien op afstand.
  8. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de ondernemer of consument in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier waarbij toekomstig gebruik of raadpleging mogelijk is gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie bestemd is, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
  9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen consument en ondernemer wordt afgesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop van digitale inhoud, producten en/of diensten op afstand, waarbij tot en met het afsluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meerdere technieken voor communicatie op afstand.
  10. Ondernemer: de rechtspersoon die (toegang tot) digitale inhoud, producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
  11. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat gebruikt kan worden voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de ondernemer en consument tegelijkertijd in dezelfde ruimte hoeven te zijn.
  12. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I opgenomen Europese modelformulier voor herroeping dat opgenomen is in deze voorwaarden. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen consument en ondernemer van toepassing.
  2. De tekst van deze algemene voorwaarden dienen aan de consument beschikbaar te worden gesteld voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten. Indien dit niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke manier de algemene voorwaarden zijn in te zien bij de ondernemer en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk zonder kosten worden toegezonden.
  3. In het geval dat de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand gesloten wordt de tekst van deze algemene voorwaarden via de elektronische weg ter beschikking worden gesteld aan de consument op zodanige wijze dat deze op een eenvoudige manier door de consument kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. In het geval dat dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden kennis genomen kan worden langs elektronische weg of op een andere wijze kosteloos toegezonden zal worden.
  4. Indien er naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product-of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 3 – Het aanbod

  1. In het geval dat een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit met nadruk vermeld in het aanbod.
  2. Het aanbod beschikt over een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden digitale inhoud, producten en/of diensten. De beschrijving is gedetailleerd genoeg zodat het voor de consument mogelijk is om een goede beoordeling van het aanbod te maken.
  3. Elk aanbod bevat de informatie die voor de consument duidelijk maakt wat de rechten en verplichtingen zijn die verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 4 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4.
  2. In het geval dat de consument het aanbod via elektronische weg aanvaard heeft, bevestigd de ondernemer zonder uitstel de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod langs elektronische weg. Zolang de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding niet bevestigd, is het mogelijk voor de consument om de overeenkomst te ontbinden.
  3. Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer gepaste organisatorische en technische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij ervoor dat er een veilige webomgeving is. In het geval dat de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer de gepaste veiligheidsmaatregelen daarvoor in acht nemen.
  4. Het binnen wettelijke kaders mogelijk voor de ondernemer om op de hoogte te stellen of de consument kan voldoen aan zijn betalingsverplichtingen, alsmede van al de factoren en feiten die meespelen bij een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand.
  5. De ondernemer zal uiterlijk bij de levering van de digitale inhoud, product of dienst de volgende informatie aan de consument schriftelijk of op zodanige wijze leveren dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager:
    1. Het bezoekadres van de ondernemer zijn vestiging waar de consument terecht kan met klachten.
    2. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht en een duidelijke melding met betrekking tot uitsluiting van het herroepingsrecht.
    3. De informatie over bestaande service en garanties na aankoop.
    4. De prijs met alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud meegenomen voor zover die van toepassing zijn op de kosten van aflevering en de wijze van aflevering, uitvoering of betaling van de overeenkomst op afstand.
    5. De vereisten voor opzegging van de overeenkomst in het geval dat de overeenkomst een onbepaalde duur heeft of een duur van meer dan één jaar.
    6. Indien er sprake is van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts op de eerste levering van toepassing.
  6. In het geval dat de consument herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

  1. De consument is verantwoordelijk voor de controle van de opgegeven gegevens bij de aankoop en betaling van producten. Nadat deze gegevens zijn ingestuurd is er geen mogelijkheid meer tot aanpassing, dit omwille van de veiligheid.
  2. De consument heeft geen mogelijkheid bij de aankoop van producten om de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen, dit komt door de persoonlijke aard van het product.

Artikel 6 – De prijs

  1. Gedurende de geldigheidsduur die in het aanbod vermeld staat, worden de prijzen van de aangeboden diensten en/of producten niet verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen die volgen door veranderingen in btw-tarieven.
  2. In afwijking op het vorige lid, heeft de ondernemer de mogelijkheid om de diensten of producten die verbonden zijn met schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer zelf geen invloed op heeft, aan te bieden met variabele prijzen. Het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn en dat er sprake is van de gebondenheid aan schommelingen wordt bij het aanbod vermeld.
  3. Prijsverhoging vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst is alleen toegestaan in het geval dat de ondernemer dit beklinkt en als:
    1. deze gevolg zijn van wettelijke bepalingen of regelingen; of
    2. de consument de bevoegdheid heeft om de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  4. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan in het geval deze het gevolg zijn van wettelijke bepalingen of regelingen.
  5. Geld-teruggarantie is alleen van toepassing op de aanvragen waarvan de aanvraag wordt geweigerd en die wij niet uit kunnen voeren. Hierbij zijn annuleringskosten van €5 per aanvraag van toepassing.
  6. De prijzen die in het aanbod van diensten of producten genoemd zijn, zijn inclusief btw en exclusief administratie- en verwerkingskosten.

Artikel 7 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

  1. De ondernemer verzekert dat de diensten en/of producten aan de overeenkomst voldoen, de specificaties die in het aanbod vermeld staan voldoen aan de redelijke eisen van bruikbaarheid en/of deugdelijkheid en voldoen aan de van de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
  2. Een verstrekte extra garantie van de toeleverancier, importeur of fabrikant van de ondernemer beperkt nooit de wettelijke vorderingen en rechten die de consument op grond van de overeenkomst met de ondernemer kan doen gelden in het geval dat de ondernemer is tekortgeschoten in het nakomen van zijn deel van de overeenkomst.
  3. Onder extra garantie wordt iedere verbintenis van de ondernemer, diens importeur, producten of toeleverancier verstaan waarin deze bepaalde rechten of vorderingen aan de consument toekent die verder gaan dan waar deze wettelijk verplicht toe is in het geval dat hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

  1. Het risico van vermissing/beschadiging van producten berust bij de ondernemer tot het punt van bezorging bij de consument of een vooraf bepaalde en bij de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij dit expliciet anders is overeengekomen.
  2. Een levering in een andere taal dan het Nederlands is niet altijd mogelijk. Zo is een inzage bestand altijd in het Nederlands en zijn er alleen Nederlandse uittreksels beschikbaar voor oude opgeheven inschrijvingen.
  3. Uittreksels die in het handelsregister worden gewijzigd op het moment van aanvraag kunnen niet direct worden geleverd. Levering kan tot 2 weken duren.
  4. De ondernemer zal zo veel zorgvuldigheid als mogelijk in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen tot verlening van diensten.
  5. Voor de plaats van levering geldt het adres dat bekend gemaakt is aan de ondernemer door de consument.
  6. Met inachtneming van wat hierover in artikel 4 is vermeld van deze algemene voorwaarden, zal de ondernemer aangenomen bestellingen met gepaste spoed en binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij er een andere leveringstermijn is bepaalt. In het geval dat de bezorging vertraging ondervindt of als een bestelling niet of gedeeltelijk uitgevoerd kan worden, ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling een bericht hiervan.
  7. Na ontbinding aan de hand van het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag subiet terugbetalen.

Artikel 9 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Verlenging:

  1. Een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde tijd en strekt tot het geregeld afleveren van diensten of producten (elektriciteit daarbij inbegrepen) mag niet stilzwijgend worden vernieuwd of verlengd voor een bepaalde duur.
  2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd aangegaan is en strekt tot het geregeld afleveren van tijdschriften en dag- nieuws- en weekbladen wel stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
  3. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld afleveren van tijdschriften of dag-, nieuws- en weekbladen (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
  4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van diensten of producten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Duur:

  1. Indien een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument de overeenkomst na een jaar te allen tijde met een opzegtermijn van maximaal één maand opzeggen, tenzij billijkheid en redelijkheid tegenwerken bij het opzeggen vóór het einde van de overeengekomen duur.

Opzegging:

  1. De consument kan een overeenkomst die voor een onbepaalde tijd is aangegaan en die tot het geregeld afleveren van diensten of producten (elektriciteit daarbij inbegrepen) strekt te allen tijde opzeggen met het inachtnemen van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
  2. De consument kan een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is aangegaan en die tot het geregeld afleveren van diensten of producten (elektriciteit daarbij inbegrepen) strekt, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met het inachtnemen van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en met een opzegtermijn van maximaal één maand.
  3. De consument kan de overeenkomsten in de hierboven vermelde leden:
    • altijd opzeggen op dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft beklinkt.
    • te allen tijde opzeggen en niet worden beperkt tot opzegging in een bepaalde periode of een bepaald tijdstip.
    • minstens opzeggen op dezelfde manier als bij het aangaan.

Artikel 10 – Betaling

  1. Indien niet anders is bepaald in de overeenkomst of de aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn te worden voldaan, of indien het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Als er sprake is van overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument bevestiging heeft ontvangen van de overeenkomst.
  2. De consument is verplicht om onjuistheden in vermelde of verstrekte betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.
  3. De consument mag in algemene voorwaarden nooit verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50% bij de verkoop van producten aan consumenten. Wanneer vooruitbetaling is besloten, kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de desbetreffende dienst(en) of bestelling voordat de besloten vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  4. In het geval dat de consument niet op tijd aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is hij, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de niet tijdige betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen, na het uitblijven van betaling na deze 14 dagen de wettelijke rente verschuldigd over het nog verschuldigde bedrag en is de ondernemer gerechtigd om de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-. De ondernemer kan in het voordeel van de consument afwijken van de bovengenoemde percentages en bedragen.

Artikel 11 – Klachtenregeling

  1. Klachten met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een geschikte tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, duidelijk en volledig omschreven hebben bij de ondernemer worden ingediend.
  2. De ondernemer beschikt over een genoeg bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten in overeenkomst met de klachtenprocedure.
  3. De consument moet de ondernemer in elk geval 4 weken de tijd te geven om de klachten op te lossen in onderling overleg. Na deze periode ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
  4. Klachten die bij de ondernemer worden ingediend worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als de klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vergt, wordt er binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van het ontvangst ervan en een indicatie van wanneer de consument een meer uitgebreid antwoord kan verwachten.

Artikel 12 – Geschillen

  1. Op de overeenkomst tussen de consument en de ondernemer waarop deze algemene voorwaarden gelden, is uitsluitend Nederlands recht van kracht.

Artikel 13 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

  1. Van deze algemene voorwaarden afwijkende of aanvullende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk vastgelegd te worden dan wel op zodanige wijze dat deze op een toegankelijke manier door de consument kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 14 – Levertijd

Wij daarom bij elk product een indicatie van de levertijd aan. Deze indicatie stellen wij 24 uur per dag, 7 dagen per week. Papieren versie binnen 2 werkdagen per post en digitale versie binnen 24 uur per mail.